본문 바로가기 검색 바로가기 메뉴 바로가기

[실시간뉴스]

최종업데이트YYYY-mm-dd hh:mm:ss

검색

광주 동구 '두드림 앱'…"공무원 일하는 방식까지 바꿨다"

앱 구축 1년 만에 가입자 2만명에 달해…주민소통 창구로 자리매김

광주 동구 '두드림앱' 1주년 행사
광주 동구 '두드림앱' 1주년 행사[광주 동구청 제공=연합뉴스]

(광주=연합뉴스) 박철홍 기자 = 광주 동구가 주민들과 스마트폰으로 실시간 소통하기 위해 구축한 모바일 애플리케이션 '동구 두드림(Do Dream)'이 출시 1년을 맞았다.

1년 동안 동구 주민 중 스마트폰 이용자 30%인 약 2만 명이 가입해 대표 소통창구로 자리 잡았다.

◇ 구청문 두드리지 마세요 '두드림'하세요

광주 동구에서 작은 가게를 운영하는 주민 A씨는 최근 가게 유리문이 보도블럭에 걸려서 여닫기가 불편해지자 '동구 두드림' 앱 참여광장에 이러한 사정을 알렸다.

접수 당일 구청 담당 계장으로부터 보도에 습기를 품은 흙이 연일 계속되는 한파에 얼어 융기 현상이 발생했다는 설명을 들었고, 이틀 뒤에는 보도블럭 정비를 완료했다는 답변을 현장 사진과 함께 받았다.

동구 주민 B씨는 평소 메이크업에 관심이 많았지만 일반 학원은 비용과 시간 때문에 쉽게 배우기 힘들었다.

두드림 참여광장에 여성을 위한 뷰티강좌가 있으면 좋겠다고 건의했고, 담당부서로부터 주민 수요를 파악해 강좌를 개설을 검토하겠다는 답변을 받았다.

그리고 지난달 30일 동구문화센터에서 동구 여성메이크업교실이 개설돼 이틀에 걸쳐 메이크업 강좌를 수강했다.

컴퓨터를 배우고 싶었지만 학원에 다니기 힘들었던 C할아버지께서는 두드림에서 맞춤형 정보화교실을 운영한다는 소식을 듣고 참여해 컴퓨터를 배우고 있다.

혹시나 치매가 걸리면 어쩌나 하고 걱정했던 D할머니는 두드림에서 치매안심마을 서비스 소식을 듣고 신청해 치매예방프로그램에 참여하고 있다.

광주 동구 모바일 앱 '동구 두드림'
광주 동구 모바일 앱 '동구 두드림'[광주 동구청 제공=연합뉴스]

◇ 주민소통 앱이 공무원 일하는 방식까지 바꿔

동구가 모바일 시대를 맞아 주민들과 폭넓게 소통하고 주민들의 의견을 구정에 반영하기 위해 개발한 두드림 앱은 동구 스마트폰 사용자의 30%에 해당하는 1만9천여 명이 회원으로 가입해 새로운 소통창구로 자리 잡았다.

두드림의 가장 큰 강점은 언제 어디서나 구청과 소통할 수 있다는 점이다.

'참여광장'에 의견을 남기면 두드림 운영자가 즉시 접수해, 담당부서로 통보한다.

담당부서에서는 해당 민원을 검토해 즉시 처리할 수 있는 민원은 바로 처리하고, 시간이 소요되는 사항은 민원인에게 상세내용을 안내하고 처리완료 될 때까지 중점 관리한다.

과거에는 주민들이 구청에 민원이나 의견을 제안하면 어떻게 처리되고 관리되는지 알 수 없어 답답했다면 현재는 두드림에 접수부터 처리완료시까지 모든 과정을 투명하게 공개하고 안내해 민원인의 불편을 확 줄였다.

두드림 앱 활성화로 공무원들의 일하는 방식도 바뀌었다.

일례로 동구 관내에 가로등이 8천여 개 정도 되는데 이전에는 일일이 순찰을 하면서 가로등을 점검했기 때문에 적시에 고장난 가로등을 보수하기가 힘들었다.

앱이 활성화된 이후에는 주민들이 고장난 가로등을 바로 신고해줘 불필요한 순찰시간을 줄이고 효과적으로 보수작업을 하고 있다.

특히 정책투표 기능을 활용해 사업시행 전 미리 주민들의 의견을 수렴, 주민들에게 실제로 도움이 되는 정책을 다양하게 펼치고 있다.

지난 9일 '동구 두드림 앱 1주년' 행사를 개최한 김성환 동구청장은 "주민과 직접소통 방법을 고민하다 만든 스마트폰 앱이 주민들의 관심과 사랑으로 더욱 활성화되길 기대한다"며 "지속적인 업데이트와 시스템 개선으로 만족도를 높여 가겠다"고 밝혔다.

광주 동구 모바일 앱 '동구 두드림'
광주 동구 모바일 앱 '동구 두드림'[광주 동구청 제공=연합뉴스]

pch80@yna.co.kr

<저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포 금지>2018/02/15 08:31 송고

광고
광고

댓글쓰기

배너
비주얼뉴스
  • 포토
  • 화보
  • 포토무비
  • 영상
배너
광고
AD(광고)
광고
AD(광고)
AD(광고)
광고
AD(광고)

위키트리